– Passasjerene opplever altfor ofte at togene er forsinket og at de ikke får det togtilbudet de forventer. Vi har samlet hele jernbanesektoren og laget en konkret plan for hvordan vi kan bedre situasjonen, sier avdelingsdirektør Solveig Paule i Jernbanedirektoratet.

Viktig og prioritert oppgave

Bedre punktlighet og bedre informasjon til kundene har vært noe av det viktigste for Jernbanedirektoratet, Bane NOR, Norske tog og togselskapene de siste årene. Jernbanedirektoratet har koordinert arbeidet med å systematisere tiltak som enten reduserer årsaker til avvik eller som styrker forutsetningene for punktlighet.

– Dette arbeidet gir effekt. Antall feil som forårsaket forsinkelser og innstillinger var færre i 2025 enn i 2024, og Bane NOR kan vise til bedre punktlighetstall for 2025 sammenlignet med 2024, sier Paule.

Gjennomfører tiltakene i 2026

Når et tog er forsinket eller innstilt, registrerer Bane NOR hva som er årsaken til avviket. Hver årsak har et nummer, og årsakene er gruppert i ulike kategorier. I den nye planen har jernbanesektoren prioritert tiltak som vil redusere årsakene til at det oppstår forsinkelser og innstillinger.

– Vi har lagt vekt på å identifisere helt konkrete aktiviteter som aktørene i sektoren skal gjennomføre i 2026, og som vil gi et mer pålitelig togtilbud. For hvert tiltak har vi konkretisert hvem som har ansvaret og hvilken effekt vi forventer å få, forteller Paule.

Kundene skal få bedre informasjon når togene ikke går

Jernbanesektoren har også i fellesskap identifisert tiltak og aktiviteter for å bedre kundeopplevelsen når det oppstår forsinkelser eller innstillinger.

–  Noen innstillinger er nødvendige for å vedlikeholde og fornye jernbanenettet, mens andre innstillinger og forsinkelser kan skyldes uforutsette hendelser. Begge deler rammer passasjerene. Da er det viktig at kundene får god informasjon om hvordan de kan gjennomføre reisen sin og eventuelt får refundert billetten, og at de får alternativ transport. Dette har vi flere tiltak for som jeg tror vil gi bedre reiseopplevelser i året som kommer, sier Paule.

Les mer om: Tiltaksplan for en mer driftsstabil jernbane i 2026.